Často kladené otázky
Doručujete do zahraničí?
Ano. V současnosti doručujeme do Spojeného království, Spojených států, Austrálie, Německa, Francie, Itálie, Španělska, Rumunska a Česka. Kompletní informace najdete v našich Zásadách dopravy nebo kontaktujte náš tým podpory.
Jaké jsou vaše podmínky vrácení zboží?
Podle zákona mají spotřebitelé v EU a Spojeném království právo odstoupit od nákupu do 14 dnů — v Pluxiře jsme tuto lhůtu prodloužili na celých 30 dní od doručení pro každého zákazníka. Zboží by mělo být nepoužité a v původním obalu. Kompletní informace najdete v našich Zásadách vrácení zboží a refundací.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Napište nám na support@pluxira.com a ozveme se vám během naší pracovní doby podpory (pondělí–pátek, 9:00–17:00 PST).
Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Objednávky obvykle zpracováváme do 1–3 pracovních dnů, od pondělí do pátku. Víkendy a státní svátky se do pracovních dnů nepočítají.
Jak dlouho trvá doručení?
Doručení obvykle trvá 6–10 pracovních dnů po zpracování objednávky v závislosti na vaší lokalitě. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte odkaz pro sledování zásilky.
Kolik stojí doručení?
U způsobilých objednávek nabízíme dopravu standardní metodou zdarma. Minimální hodnota nákupu není vyžadována, pokud není při dokončení objednávky uvedeno jinak.
Jaké platební metody přijímáte?
Přijímáme řadu zabezpečených platebních možností, mezi které mohou patřit PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro a UnionPay. Dostupné možnosti pro vaši objednávku se zobrazí při dokončení objednávky.
Je k nákupu nutné mít účet?
Ne, objednávku můžete dokončit jako host bez vytvoření účtu.
Je bezpečné zadávat na vašich stránkách platební údaje?
Ano. Náš systém dokončení objednávky využívá zabezpečené platební brány splňující standard PCI a šifrování SSL k ochraně vašich údajů.
Jsou mé osobní údaje v bezpečí?
Ano. Se všemi údaji zákazníků nakládáme v souladu s GDPR a platnými zákony na ochranu soukromí. Viz naše Zásady ochrany osobních údajů.
Mohu zboží vyměnit nebo vrátit?
Ano. Zboží by mělo být nepoužité, v původním obalu a s visačkami. Na vrácení nebo výměnu máte 30 dní od doručení — jedná se o naši prodlouženou lhůtu; právo EU a Spojeného království zaručuje nejméně 14 dní. Pro zahájení procesu napište na support@pluxira.com.