Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Actualmente realizamos envíos al Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Alemania, Francia, Italia, España, Rumanía y Chequia. Para obtener todos los detalles, consulta nuestra Política de envíos o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Por ley, los consumidores de la UE y el Reino Unido tienen derecho a cancelar una compra durante 14 días; en Pluxira hemos ampliado este plazo a 30 días completos desde la entrega para todos los clientes. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener todos los detalles.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Escríbenos a support@pluxira.com y te responderemos durante nuestro horario de atención (de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 PST).
¿Cuánto tarda la tramitación de un pedido?
Los pedidos suelen tramitarse en un plazo de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes. Los fines de semana y los días festivos no se contabilizan como días laborables.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío suele tardar entre 6 y 10 días laborables después de la tramitación, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un enlace de seguimiento cuando tu pedido esté en camino.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Ofrecemos envío estándar gratuito para los pedidos que cumplan los requisitos. No se requiere una compra mínima, salvo que se indique en el proceso de pago.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diversas opciones de pago seguras, como PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay. Las opciones disponibles para tu pedido se muestran durante el proceso de pago.
¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
No, puedes finalizar la compra como invitado sin crear una cuenta.
¿Es seguro proporcionar información de pago en su sitio web?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza pasarelas de pago seguras que cumplen con la normativa PCI y cifrado SSL para proteger tus datos.
¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Tratamos todos los datos de los clientes de conformidad con el RGPD y las leyes de privacidad aplicables. Consulta nuestra Política de privacidad.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí. Los artículos deben estar sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Tienes 30 días desde la entrega para devolverlos o cambiarlos; ese es nuestro plazo ampliado, mientras que la legislación de la UE y el Reino Unido garantiza al menos 14 días. Para iniciar el proceso, escribe a support@pluxira.com.