Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Actualmente enviamos al Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Alemania, Francia, Italia y España. Para más detalles, consulte nuestra Política de Envíos o contacte a nuestro equipo de soporte.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Por ley, los consumidores en la UE y el Reino Unido tienen un derecho de cancelación de compra de 14 días — y en Pluxira hemos extendido esto a un total de 30 días desde la entrega para todos los clientes. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?
Envíenos un correo a support@pluxira.com y le responderemos durante nuestro horario de atención (lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. PST).
¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?
Los pedidos suelen procesarse en 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos no se cuentan como días hábiles.
¿Cuánto tarda la entrega?
El envío generalmente tarda de 6 a 10 días hábiles después del procesamiento, dependiendo de su ubicación. Recibirá un enlace de seguimiento una vez que su pedido esté en camino.
¿Cuánto cuesta la entrega?
Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos elegibles. No se requiere compra mínima a menos que se indique en el momento de la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos varias opciones de pago seguras, que pueden incluir PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay. Las opciones disponibles para su pedido se muestran al finalizar la compra.
¿Es necesario tener una cuenta para comprar?
No, puede realizar la compra como invitado sin crear una cuenta.
¿Es seguro proporcionar información de pago en su sitio?
Sí. Nuestro proceso de pago utiliza pasarelas seguras, compatibles con PCI y cifrado SSL para proteger sus datos.
¿Mis datos personales están seguros?
Sí. Manejamos todos los datos de los clientes conforme al GDPR y las leyes de privacidad aplicables. Consulte nuestra Política de Privacidad.
¿Puedo cambiar o devolver un artículo?
Sí. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original con etiquetas. Tiene 30 días desde la entrega para devolver o cambiar — ese es nuestro plazo extendido; la ley de la UE y el Reino Unido garantiza al menos 14 días. Para comenzar, envíe un correo a support@pluxira.com.