Questions fréquemment posées

Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne, en Roumanie et en République tchèque. Pour plus de détails, consultez notre politique d’expédition ou contactez notre équipe d’assistance.

Quelle est votre politique de retour ?
Selon la loi, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours — chez Pluxira, nous avons étendu ce délai à 30 jours complets à compter de la livraison pour tous les clients. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.

Comment puis-je contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@pluxira.com et nous vous répondrons pendant nos heures d’assistance (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00, heure du Pacifique).

Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas comptabilisés comme des jours ouvrés.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?
La livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrés après le traitement, selon votre lieu de résidence. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Combien coûte la livraison ?
Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles. Aucun montant minimum d’achat n’est requis, sauf indication contraire lors du paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés, notamment PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay. Les options disponibles pour votre commande sont indiquées lors du paiement.

Dois-je créer un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte.

Est-il sûr de fournir mes informations de paiement sur votre site ?
Oui. Notre processus de paiement utilise des passerelles de paiement sécurisées et conformes à la norme PCI, ainsi qu’un chiffrement SSL pour protéger vos données.

Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous traitons toutes les données de nos clients conformément au RGPD et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée. Consultez notre politique de confidentialité.

Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui. Les articles doivent être inutilisés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour retourner ou échanger un article — il s’agit de notre délai prolongé ; le droit de l’UE et du Royaume-Uni garantit au moins 14 jours. Pour commencer, écrivez à support@pluxira.com.