Questions fréquemment posées
Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous expédions actuellement vers le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Australie, l’Allemagne, la France, l’Italie et l’Espagne. Pour plus de détails, consultez notre Politique d’expédition ou contactez notre équipe d’assistance.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la loi, les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni disposent d’un droit de rétractation de 14 jours — chez Pluxira, nous avons étendu ce délai à 30 jours à compter de la livraison pour chaque client. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d’origine. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez-nous un e-mail à support@pluxira.com et nous vous répondrons pendant nos heures d’assistance (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 PST).
Combien de temps prend le traitement des commandes ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.
Combien de temps prend la livraison ?
L’expédition prend généralement de 6 à 10 jours ouvrables après traitement, selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi une fois votre commande en route.
Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles. Aucun achat minimum requis sauf indication contraire lors du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs options de paiement sécurisées, pouvant inclure PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay. Les options disponibles pour votre commande s’affichent lors du paiement.
Faut-il un compte pour acheter ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité sans créer de compte.
Est-il sécurisé de fournir mes informations de paiement sur votre site ?
Oui. Notre paiement utilise des passerelles sécurisées conformes PCI et un chiffrement SSL pour protéger vos données.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous traitons toutes les données clients conformément au RGPD et aux lois sur la confidentialité applicables. Consultez notre Politique de confidentialité.
Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Vous disposez de 30 jours à partir de la livraison pour retourner ou échanger — c’est notre délai étendu ; la loi de l’UE et du Royaume-Uni garantit au moins 14 jours. Pour commencer, envoyez un e-mail à support@pluxira.com.