Veelgestelde Vragen
Verzenden jullie internationaal?
Ja. We verzenden momenteel naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Australië, Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje, Roemenië en Tsjechië. Bekijk voor alle details ons Verzendbeleid of neem contact op met ons supportteam.
Wat is jullie retourbeleid?
Volgens de wet hebben consumenten in de EU en het VK 14 dagen bedenktijd om een aankoop te annuleren — bij Pluxira hebben we dit voor iedere klant uitgebreid naar een volledige periode van 30 dagen vanaf de bezorging. Artikelen moeten ongebruikt zijn en in hun originele verpakking zitten. Bekijk ons Retour- en terugbetalingsbeleid voor alle details.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
E-mail ons via support@pluxira.com en we nemen tijdens onze openingstijden contact met je op (maandag–vrijdag, 09:00–17:00 PST).
Hoe lang duurt het verwerken van een bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt, van maandag tot en met vrijdag. Weekenden en officiële feestdagen tellen niet mee als werkdagen.
Hoe lang duurt de bezorging?
De verzending duurt doorgaans 6–10 werkdagen na verwerking, afhankelijk van je locatie. Je ontvangt een trackinglink zodra je bestelling onderweg is.
Wat zijn de bezorgkosten?
We bieden gratis standaardverzending bij daarvoor in aanmerking komende bestellingen. Er is geen minimale bestelwaarde vereist, tenzij dit bij het afrekenen wordt vermeld.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende veilige betaalopties, waaronder mogelijk PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro en UnionPay. De beschikbare opties voor jouw bestelling worden bij het afrekenen weergegeven.
Is een account vereist om een aankoop te doen?
Nee, je kunt als gast afrekenen zonder een account aan te maken.
Is het veilig om betaalgegevens op jullie website in te voeren?
Ja. Ons afrekenproces maakt gebruik van veilige, PCI-conforme betalingsgateways en SSL-versleuteling om je gegevens te beschermen.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Ja. We verwerken alle klantgegevens in overeenstemming met de AVG en de toepasselijke privacywetgeving. Bekijk ons Privacybeleid.
Kan ik een artikel ruilen of retourneren?
Ja. Artikelen moeten ongebruikt zijn, voorzien zijn van de labels en in hun originele verpakking zitten. Je hebt 30 dagen vanaf de bezorging om een artikel te retourneren of te ruilen — dat is onze uitgebreide termijn; volgens de wet in de EU en het VK heb je minimaal 14 dagen. Stuur om te beginnen een e-mail naar support@pluxira.com.