Întrebări frecvente

Livrați internațional?
Da. În prezent livrăm în Regatul Unit, Statele Unite, Australia, Germania, Franța, Italia, Spania, România și Cehia. Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de livrare sau contactați echipa noastră de asistență.

Care este politica voastră de retur?
Conform legii, consumatorii din UE și Regatul Unit au dreptul de a anula o achiziție în termen de 14 zile — iar la Pluxira am extins această perioadă la 30 de zile de la livrare pentru fiecare client. Produsele trebuie să fie nefolosite și în ambalajul original. Pentru detalii complete, consultați Politica noastră de retur și rambursare.

Cum pot contacta serviciul de asistență pentru clienți?
Ne puteți scrie la support@pluxira.com, iar noi vă vom răspunde în timpul programului de asistență (luni–vineri, 9:00–17:00 PST).

Cât durează procesarea unei comenzi?
Comenzile sunt procesate de obicei în termen de 1–3 zile lucrătoare, de luni până vineri. Weekendurile și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

Cât durează livrarea?
Livrarea durează de obicei 6–10 zile lucrătoare după procesare, în funcție de locația dumneavoastră. Veți primi un link de urmărire după expedierea comenzii.

Cât costă livrarea?
Oferim livrare standard gratuită pentru comenzile eligibile. Nu este necesară o valoare minimă a comenzii, cu excepția cazului în care se specifică la finalizarea comenzii.

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm o gamă de metode de plată sigure, care pot include PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro și UnionPay. Opțiunile disponibile pentru comanda dumneavoastră sunt afișate la finalizarea comenzii.

Este necesar să creez un cont pentru a cumpăra?
Nu, puteți finaliza comanda ca vizitator, fără să creați un cont.

Este sigur să furnizez informații de plată pe site-ul vostru?
Da. Pagina noastră de finalizare a comenzii utilizează gateway-uri de plată securizate, conforme cu standardul PCI, precum și criptare SSL pentru a vă proteja datele.

Datele mele personale sunt în siguranță?
Da. Gestionăm toate datele clienților în conformitate cu GDPR și cu legislația aplicabilă privind confidențialitatea. Consultați Politica noastră de confidențialitate.

Pot schimba sau returna un produs?
Da. Produsele trebuie să fie nefolosite, să aibă etichetele atașate și să se afle în ambalajul original. Aveți la dispoziție 30 de zile de la livrare pentru retur sau schimb — aceasta este perioada noastră extinsă; legislația UE și cea a Regatului Unit garantează cel puțin 14 zile. Pentru a începe procedura, trimiteți un e-mail la support@pluxira.com.